哈爾濱地鐵集團(tuán)為助力冰雪大世界及太陽(yáng)島雪博會(huì)，打造了地鐵旅游服務(wù)“升級(jí)版”。

一、“地鐵擺渡票”，免費(fèi)方便出行

針對(duì)太陽(yáng)島、冰雪大世界游客較多的情況，哈爾濱地鐵創(chuàng)新服務(wù)模式，制作印發(fā)了“地鐵擺渡票”。此票僅限于“太陽(yáng)島至冰雪大世界地鐵站”使用，乘客憑此票可免費(fèi)往返乘坐地鐵，該票用于第25屆哈爾濱冰雪大世界及第36屆太陽(yáng)島雪博會(huì)期間使用。乘客每天可到以上兩個(gè)車(chē)站“客服中心”領(lǐng)取免票“地鐵擺渡票”，車(chē)站還為乘客開(kāi)辟了“綠色通道”，確?？旖莩鲂?。此外，地鐵還發(fā)放一日和三日電子票，積極與第三方支付渠道合作，開(kāi)展乘車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)。

二、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間 ，貼民心接地氣

為滿(mǎn)足乘客乘車(chē)需要，哈爾濱地鐵延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。地鐵1、2、3號(hào)線(xiàn)2023年12月24日至26日運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6:00—23:00，12月31日運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6:00—24:00。同時(shí)，將以客流為導(dǎo)向，在做好運(yùn)力運(yùn)量匹配分析基礎(chǔ)上，合理安排冰雪季期間各線(xiàn)路列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，根據(jù)客流情況適時(shí)加開(kāi)列車(chē)和調(diào)整線(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。此外，線(xiàn)網(wǎng)額外增加13列備用車(chē)隨時(shí)待命，當(dāng)出現(xiàn)大客流情況時(shí)，可及時(shí)組織熱備車(chē)上線(xiàn)快速疏散乘客，緩解客流壓力。

三、“套餐式服務(wù)”，感受地鐵溫度

為了讓乘客更加舒心地乘坐地鐵，地鐵集團(tuán)組織線(xiàn)網(wǎng)各站開(kāi)展了“套餐式服務(wù)”。

一是在線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站客服中心的顯著位置增設(shè)“市民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)”，為旅游團(tuán)隊(duì)提供“預(yù)約服務(wù)”，通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)，車(chē)站提前出票并安排指定時(shí)間和指定車(chē)站領(lǐng)取車(chē)票，并為他們提供專(zhuān)用通道；

二是為幫助外地游客了解車(chē)站周邊的旅游信息，景點(diǎn)沿線(xiàn)的地鐵車(chē)站將制作“冰雪旅游季地鐵出行指南”，安排工作人員解答游客咨詢(xún)問(wèn)題，并提供相關(guān)講解；

三是針對(duì)殘疾人和行動(dòng)不便乘客提供“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)。乘客只需撥打服務(wù)熱線(xiàn)，就將獲得“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的全程服務(wù)。

此外，車(chē)站還為乘客提供了便民服務(wù)臺(tái)、愛(ài)心座椅、應(yīng)急藥箱和熱水服務(wù)。為了緩解個(gè)別乘客的候車(chē)壓力，地鐵工作人員還為乘客講解車(chē)站主題文化、智慧地鐵和周邊信息等，為乘客提供更多的便利和信息。

轉(zhuǎn)自：哈爾濱地鐵集團(tuán)有限公司

來(lái)源：新聞夜航